Viestijän ammattitaito korostuu kriisien aikana – mitä viestinnässä on nyt huomioitava?

[fusion_builder_container type=”flex” hundred_percent=”no” hundred_percent_height=”no” min_height=”” hundred_percent_height_scroll=”no” align_content=”stretch” flex_align_items=”flex-start” flex_justify_content=”flex-start” flex_column_spacing=”” hundred_percent_height_center_content=”yes” equal_height_columns=”no” container_tag=”div” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” status=”published” publish_date=”” class=”” id=”” link_color=”” link_hover_color=”” border_sizes=”” border_sizes_top=”” border_sizes_right=”” border_sizes_bottom=”” border_sizes_left=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing_medium=”” margin_top_medium=”” margin_bottom_medium=”” spacing_small=”” margin_top_small=”” margin_bottom_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_dimensions_medium=”” padding_top_medium=”” padding_right_medium=”” padding_bottom_medium=”” padding_left_medium=”” padding_dimensions_small=”” padding_top_small=”” padding_right_small=”” padding_bottom_small=”” padding_left_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” box_shadow=”no” box_shadow_vertical=”” box_shadow_horizontal=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” z_index=”” overflow=”” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_blend_mode=”none” video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” video_preview_image=”” absolute=”off” absolute_devices=”small,medium,large” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_background_color=”” sticky_height=”” sticky_offset=”” sticky_transition_offset=”0″ scroll_offset=”0″ animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_6″ layout=”1_6″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” type_medium=”” type_small=”” order_medium=”0″ order_small=”0″ dimension_spacing_medium=”” dimension_spacing_small=”” dimension_spacing=”” dimension_margin_medium=”” dimension_margin_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_medium=”” padding_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” hover_type=”none” border_sizes=”” border_color=”” border_style=”solid” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”false” border_position=”all” first=”true” spacing_right=””][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”2_3″ layout=”2_3″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” type_medium=”” type_small=”” order_medium=”0″ order_small=”0″ dimension_spacing_medium=”” dimension_spacing_small=”” dimension_spacing=”” dimension_margin_medium=”” dimension_margin_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_medium=”” padding_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” hover_type=”none” border_sizes=”” border_color=”” border_style=”solid” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”false” border_position=”all” first=”false” spacing_right=””][fusion_imageframe image_id=”21443|full” max_width=”” sticky_max_width=”” style_type=”” blur=”” stylecolor=”” hover_type=”none” bordersize=”” bordercolor=”” borderradius=”” align_medium=”none” align_small=”none” align=”none” margin_top=”” margin_right=”” margin_bottom=”” margin_left=”” lightbox=”no” gallery_id=”” lightbox_image=”” lightbox_image_id=”” alt=”” link=”” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″]https://www.viesti.fi/wp-content/uploads/2022/03/blogi-kuva-13-1.png[/fusion_imageframe][fusion_separator style_type=”default” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” flex_grow=”0″ top_margin=”20″ bottom_margin=”20″ width=”” alignment=”center” border_size=”” sep_color=”” icon=”” icon_size=”” icon_color=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” /][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” content_alignment_medium=”” content_alignment_small=”” content_alignment=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” font_size=”” fusion_font_family_text_font=”” fusion_font_variant_text_font=”” line_height=”” letter_spacing=”” text_color=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]

Viestintä kriisin aikana vaatii syvää asiantuntijuutta viestinnän ilmiöistä sekä ymmärrystä yhteiskunnasta ja kohderyhmän viestintäkäyttäytymisestä. Ukrainan tilanne on myös asettanut monet viestinnän asiantuntijat haastavan pohdinnan äärelle, jossa epävarmuutta herättää se, miten, mistä ja milloin on sopivaa viestiä. 

Omaa pintaa ei saa kiillottaa ihmisten hädällä

Ukrainan tilanne asettaa myös suomalaisille organisaatioille erityisiä vaatimuksia eettisestä ja vastuullisesti kestävästä toiminnasta, myös suorien ja epäsuorien taloudellisten vaikutusten uhalla. Samaan aikaan on pidettävä mielessä organisaation strategia sekä sidosryhmien odotukset. Tällaisina aikoina toimimattomuudella voi olla isoja ja pitkäaikaisia vaikutuksia organisaation maineeseen ja luottamukseen, mutta toisaalta myös koko maailmaan. 

Vaikka mainetta on tärkeää hallita kriisin aikoina, ei omaa brändiä pidä kuitenkaan lähteä kiillottamaan sodalla tai ihmisten hädällä. Se, miten yritys viestii kriisin aikana, tuo esiin yrityksen arvoja ja ydintoimintaa. Myös viestimättä jättäminen voi olla kannanotto, kun taas joskus viestintä voidaan tulkita liialliseksi asioihin puuttumiseksi. 

Yrityksiltä kuitenkin harvoin odotetaan julkisia kannanottoja sellaisiin yhteiskunnallisiin asioihin, jotka eivät liity niiden liiketoimintaan (Juholin 2022, Communicare, s. 201). Myös Milttonin PR-viestinnän ja sosiaalisen median johtaja Oona Kasslin muistuttaa Yle uutisissa (7.3.2022), että esimerkiksi vaikuttajia ei voida velvoittaa ottamaan kantaa itselle täysin vieraaseen aiheeseen, etenkään kun on kyse kansainvälisestä kriisistä. 

Kriisiviestinnän taustalla on hyödynnettävä luotettavia lähteitä

Kriisiviestinnän pitäisi aina perustua totuudenmukaiseen tietoon. Tällä hetkellä kriisistä viestimistä haastaa kuitenkin luotettavien lähteiden erottaminen, kun informaatiovaikuttaminen, propaganda ja disinformaatio ovat erityisen voimakkaasti läsnä.

Tämä hetki vaatiikin erinomaista media- ja somelukutaitoa, myös organisaatioilta. Siitäkin huolimatta virheitä voi sattua mukaan. Virheet ja väärä tieto on tärkeä korjata riittävän näkyvästi ja nopeasti myös omalla viestinnällä.

Kriisiviestinnän taustalla kannattaa hyödyntää viranomaisten tiedotusta ja muita luotettavia lähteitä. Täältä löydät myös yhdeksän vinkkiä vastuulliseen kriisiviestintään. Listauksen pohjalta on myös hyvä pohtia omaa henkilökohtaista sosiaalisen median käyttäytymistä.

Onko kriisin aikana sopivaa viestiä muista aiheista?

Tämä kysymys on pohdituttanut monia viestinnän ammattilaisia viime aikoina. Organisaatioilla on täysi oikeus jatkaa viestintää kriisinkin aikana suunnitelmiensa mukaisesti, mutta kaikkea viestintää on suositeltavaa tarkastella uudelleen niin yhteiskunnan, organisaation strategian kuin arvojenkin kautta. 

Sisältöjen tarkastelussa kannattaa kiinnittää huomiota 

• aihe- ja sanavalintoihin, 
• äänensävyyn, 
• käytettäviin kuva- ja videomateriaaleihin.

Moni aiempi suunnitelma ja toiminta menee kriisin aikana jäihin, kun ihmisten tiedontarve kriisin vaikutuksista lisääntyy. Ihmiset kaipaavat kriisin aikana saman aikaisesti tietoa tapahtumista, mutta myös muihin aiheisiin liittyvää sisältöä. Pelon ja uhkakuvien vallitessa on tärkeää tuoda arkipäiväisellä viestinnällä myös toivoa paremmasta tulevaisuudesta ja arjen jatkumisesta. Markkinointiviestinnän lopettaminen kokonaan voi myös olla vahingollista liiketoiminnalle sekä viime kädessä kansantaloudelle.  

Kriisin pitkittyessä ihmiset myös säätelevät omaa median ja somen käyttöä entistä tarkemmin. Osa saattaa seurata intensiivisesti uutisointia ja osa taas esimerkiksi sulkea sosiaalisen median kokonaan. Oikeaa aikaa viestiä muista asioista on vaikea määritellä, eikä sellaista välttämättä ole olemassa. On kuitenkin harkittava tarkasti, millaiset aiheet koskettavat ja kiinnostavat tällä hetkellä kohderyhmää ja mitä kautta heidät tavoittaa parhaiten. 

Tämän hetken viestintää voi tarkastella esimerkiksi seuraavien kysymysten kautta:

• Miten Ukrainan tilanne vaikuttaa omaan organisaatioosi ja sen henkilöstöön?
• Miten Ukrainan tilanne vaikuttaa kohderyhmääsi organisaatiosi kautta?
• Miten organisaatiosi vaikuttaa tai voi vaikuttaa Ukrainan tilanteeseen?
• Mitä tämän hetken viestinnällä halutaan saada aikaan?
• Miten organisaatiosi arvot ja viestintästrategia ohjaavat toimimaan tässä tilanteessa?
• Millaiset väärintulkinnat ovat tällä hetkellä mahdollisia?

Muista viestinnän eettiset ohjeet kaiken viestinnän taustalla 

Kaikessa viestinnässä, erityisesti haastavissa kriisitilanteissa, on tärkeää pitää mielessä viestinnän eettinen ohjeistus. Voimassa olevien lakien ja asetusten lisäksi toivomme viestinnän ammattilaisten sitoutuvan Viestinnän eettisen neuvottelukunnan (VEN) laatimiin eettisiin ohjeisiin hyvien toimintatapojen edistämiseksi sekä sidosryhmien ja yhteiskunnan palvelemiseksi. Viestin ja ProComin hallitusten vuonna 2015 hyväksymät eettiset ohjeet ovat tiivistetysti seuraavat:

1. Avoimuus ja vuorovaikutteisuus: Vaikuttava viestintä perustuu jatkuvaan vuorovaikutukseen sidosryhmien ja yleisöjen kanssa sekä omien sidonnaisuuksien läpinäkyvyyteen. 
2. Rehellisyys: ammattimainen ja vaikuttava viestintä on aina totuudenmukaista. 
3. Luotettavuus: luottamus on toimivien sidosryhmäsuhteiden perusta. 
4. Arvostus: Ammattimaisuuteen kuuluu oman osaamisen kehittäminen ja kyky osoittaa arvostusta sekä oman että muiden alojen ammattilaisia kohtaan. 

Viestinnän ammattilaisen tehtävä omassa organisaatiossaan on muun muassa tarkastella ja edistää toimintaa sekä viestintää eettisesti kestävällä tavalla. Viestintää on etenkin nyt tärkeä tehdä vastuullisesti, inhimillisesti, selkeästi ja ymmärrettävästi.

Viestinnän resursseja pitää johtaa inhimillisesti

Myös viestinnän resursointi kaipaa nyt johtamista ja viestijät tukea jaksamiseen. 

Joissain organisaatioissa kriisitilanne saattaa herättää suuremman tarpeen viestinnän päivystykselle tai esimerkiksi maineenhallinnalle. Viestinnän tehtäväksi tulee tällöin arkipäiväisten toimintojen lisäksi myös nopeasti hoidettavia kriittisiä kriisiviestinnän tehtäviä. Näiden lisäksi haastavista aiheista viestiminen ja jatkuva median päivystäminen on kuormittavaa. Erilaiset kriisit nostavatkin esiin viestinnän ja viestintäresurssien johtamisen erityistarpeen.

Yksilöön kohdistuvan kuormituksen säätely nousee esiin myös viestintätiimeissä. Tiimeissä olisi syytä pohtia, miten viestinnän työt voidaan konkreettisesti järjestellä niin, ettei yksilöiden kuormitus kasva kohtuuttomaksi. Myös tuen saamiselle on järjestettävä riittävästi vuorovaikutuksen paikkoja – niin viestinnän tiimissä kuin koko organisaation sisäisessä viestinnässä. 

Työyhteisön tukea varten kannattaa katsoa esimerkiksi Työterveyslaitoksen ohjeistus kriisitilanteen käsittelyyn työyhteisössä. Voit lukea blogistamme myös viestintätoimisto Kaiku Helsingin Jouko Marttilan seitsemän vinkkiä viestinnän johtamiseen kriisissä kriisin perään.

[/fusion_text][fusion_separator style_type=”default” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” flex_grow=”0″ top_margin=”15″ bottom_margin=”8″ width=”” alignment=”center” border_size=”” sep_color=”” icon=”” icon_size=”” icon_color=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” /][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” content_alignment_medium=”” content_alignment_small=”” content_alignment=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” font_size=”” fusion_font_family_text_font=”” fusion_font_variant_text_font=”” line_height=”” letter_spacing=”” text_color=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]

 

 

 

Anni Haaparanta, viestintäpäällikkö, Viesti ry

Nelli Sajakoski, viestintäsuunnittelija, Viesti ry

[/fusion_text][fusion_separator style_type=”default” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” flex_grow=”0″ top_margin=”20″ bottom_margin=”20″ width=”” alignment=”center” border_size=”” sep_color=”” icon=”” icon_size=”” icon_color=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” /][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” content_alignment_medium=”” content_alignment_small=”” content_alignment=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” font_size=”” fusion_font_family_text_font=”” fusion_font_variant_text_font=”” line_height=”” letter_spacing=”” text_color=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]

Blogin taustalla hyödynnetyt lähteet:

Juholin, E & Infor. 2022. Communicare! Ota viestinnän ilmiöt ja strategiat haltuun. 

Kaiku Helsinki. 2022. “Vaikuta siihen, mihin voit” – Mitä jokaisen johtajan tulisi nyt ymmärtää viestinnästä ja kriisipsykologiasta”.

Yle uutiset. 7.3.2022  ‘’Joonas Pesonen teki päätöksen, ettei puhu Ukrainasta – seuraajat vaativat somevaikuttajilta kuitenkin kannanottoja’’.

Aava & Bang. 2022. Mitä sanoa, kun sanat loppuu?

[/fusion_text][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_6″ layout=”1_6″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” class=”” id=”” type_medium=”” type_small=”” order_medium=”0″ order_small=”0″ dimension_spacing_medium=”” dimension_spacing_small=”” dimension_spacing=”” dimension_margin_medium=”” dimension_margin_small=”” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_medium=”” padding_small=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” hover_type=”none” border_sizes=”” border_color=”” border_style=”solid” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” background_type=”single” gradient_start_color=”” gradient_end_color=”” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ last=”true” border_position=”all” first=”false”][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]